製造会社の立て直し 第5話

方向を定める②

 方向を定めるとは、会社方針がたとえば「和」とか「すべては顧客のため」などの表現ではダメです。その表現によって管理者・従業員が足を踏み出すことのできる表現が望ましいです。たとえば「2年後、宝飾メッキ売上高を2倍にする」とか「顧客クレームは3日で現物確認・原因追究・顧客報告をする」など、です。